Cambios y
devoluciones.
Tenés 15 días corridos desde que recibís tu pedido para solicitar un cambio o la devolución de una compra online minorista. Escribinos por el mismo medio por el que compraste y te guiamos.
Cambios de talle, color o modelo
Podés solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos desde que recibís tu compra. La prenda debe estar sin usar ni lavar, en buen estado y con comprobante de compra. Conservá sus etiquetas y embalaje para facilitar la gestión.
El cambio se realiza por otro producto o mediante crédito por el valor de tu factura. Si elegís un producto de mayor valor, abonás la diferencia. En los cambios voluntarios por talle, color o modelo, los envíos quedan a cargo del cliente.
Devoluciones de compras online minoristas
Podés solicitar la devolución y el reintegro de tu compra dentro de los 15 días corridos desde que recibís el pedido, contactándonos por el mismo canal de compra o mediante el botón de arrepentimiento de la web.
Netbro cubre el envío de devolución por arrepentimiento durante los 15 días. Este plazo comercial amplía el mínimo legal y no limita los derechos del consumidor.
Coordinamos con vos la devolución y realizamos el reintegro del importe que corresponda dentro de los 7 días corridos desde que recibimos la prenda y verificamos el caso. Si pagaste con tarjeta, la acreditación puede depender de la entidad emisora.
No cobramos cargos de reposición ni de aprovisionamiento por la devolución.
Prendas con fallas o productos incorrectos
Escribinos con el número de pedido y, si es posible, fotos del problema. Coordinamos la revisión y la solución correspondiente. Netbro cubre los gastos de traslado que correspondan por garantía o por un error en el pedido.
Cuando corresponda un reembolso por defecto, lo realizamos dentro de los 7 días corridos desde la recepción y verificación de la prenda. Los plazos comerciales de cambio o devolución no limitan la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.
Cómo gestionarlo
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Escribinos
Contactanos por el mismo canal de compra e indicá tu número de pedido y el motivo.
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Coordinamos la devolución
Te indicamos cómo enviar la prenda por correo y te acompañamos durante el proceso.
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Recibimos y verificamos
Revisamos el caso y te avisamos por el mismo chat.
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Cambio o reintegro
Gestionamos el cambio acordado o el reintegro dentro del plazo informado.
Preguntas frecuentes
¿Me devuelven la plata?
Sí. En las devoluciones de compras online minoristas por arrepentimiento y cuando corresponda por defecto, hacemos un reembolso. Los cambios voluntarios se realizan por otros productos o mediante crédito.
¿Quién paga el correo?
Netbro cubre el envío de devolución por arrepentimiento y los gastos de traslado que correspondan por garantía o error en el pedido. El cliente paga los envíos de cambios voluntarios de talle, color o modelo.
¿Cuánto tarda el reintegro?
Dentro de los 7 días corridos desde que recibimos la prenda y verificamos el caso. La acreditación en tarjeta puede depender de la entidad emisora.